Un utilisateur de fauteuil roulant d'Erfurt reste bloqué à Dresde après un voyage en train !

Un utilisateur de fauteuil roulant d'Erfurt reste bloqué à Dresde après un voyage en train !

Un voyageur d'Erfurt, Sven S., a récemment vécu un voyage en train aventureux de Prague via Dresde à Erfurt, qui s'est déroulé tout sauf sans heurts. Il avait initialement prévu un temps de trajet d'environ six heures, mais il est finalement resté sur la route pendant plus de 24 heures. La cause ? De nombreux retards et surtout un manque de soutien aux utilisateurs de fauteuils roulants ont rendu son retour beaucoup plus difficile qu'il n'aurait dû l'être. Sven S. est arrivé à Dresde avec 100 minutes de retard et la situation s'est aggravée lorsqu'il a découvert après 22h30. qu'aucune aide n'était disponible pour faire fonctionner l'ascenseur.

Contraint de passer la nuit à Dresde-Neustadt, Sven S. a néanmoins exprimé ses remerciements au personnel de service. Il a toutefois souligné que le système ne fonctionne pas encore de manière optimale pour les voyageurs à mobilité réduite. « L'accessibilité ne doit pas être un luxe », tel est son appel pressant.

L’importance de l’accessibilité dans les trains

Dans un communiqué, la Deutsche Bahn a exprimé sa compréhension et a regretté les obstacles que Sven a dû rencontrer au cours de son voyage. La Deutsche Bahn a fait beaucoup ces dernières années pour faciliter les déplacements des personnes à mobilité réduite. Les informations sur l'accessibilité dans les gares et les trains sont facilement accessibles. Les voyageurs peuvent Centre de services de mobilité Contactez-nous pour demander une assistance voyage individuelle.

Selon la DB, plus de 828 000 services d'assistance ont été proposés dans les gares et les trains en 2024. L'offre va de l'aide à la montée et à la descente jusqu'aux informations sur les trains adaptés et l'accessibilité des gares. De l'aide peut être demandée jusqu'à 20 heures. la veille ; Un préavis de 24 heures est requis pour les voyages internationaux.

Comment demander de l'aide

Le centre de services mobilité est joignable du lundi au vendredi entre 6h00 et 22h00. Les week-ends et jours fériés, des aides sont disponibles de 8h à 20h. Les possibilités de contact peuvent être trouvées par téléphone au 030/652-12-888 et par e-mail à msz@deutschebahn.com. La Deutsche Bahn a aussi son site Internet bahn.de/sans barrières et l'application DB Bahnhof vivent de nouvelles façons. Ceux-ci fournissent non seulement des informations en temps réel sur les départs, mais constituent également un moyen simple de demander de l'aide et de recevoir des informations sur l'accessibilité dans les gares.

Pour les voyageurs ayant des besoins particuliers, il est essentiel de profiter tôt des offres disponibles. La mobilité doit être accessible à tous et il est important que ces systèmes continuent d'être optimisés pour garantir des déplacements sans tracas.

Il reste à espérer que la Deutsche Bahn et d’autres sociétés de transport continueront à intensifier leurs efforts pour améliorer l’accessibilité, car tous ceux qui souhaitent voyager devraient avoir la possibilité de le faire, quelles que soient leurs limitations.